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售后承诺是真是假?企业监管真的到位吗?

       无论是对企业还是对消费者而言,长期隔阂在两者之间的售后服务投诉成为一块心病。

  康佳冰箱不把消费者当回事?

  此前一位京东用户在康佳冰洗旗舰店的某型号冰箱下方留言中,道出了当前消费者群体的心声,金华家电维修提到:“不把我们消费者当回事,我们也可以对你们投诉到底。”但是实际上,在行业中,一些投诉被售后及时回应并妥善解决,也有一些投诉直到媒体曝光之后,企业才得以重视,消费者维权道阻且长。并非所有消费者都有大把的时间和精力去为了一个产品投诉到底。

  企业也并非不重视售后,日常生活中,许多投诉都是一些小问题,诸如退换货的艰难、维修费的事后告知、产品质量问题等等,企业在制定规则之后,仍然需要售后团队去严格执行,而执行环节一级一级下达之后,具体到个体和实际情况便已经变了味道,客服态度散漫、敷衍、不作为,维修师傅不专业、不出示费用清单私自收费、售后电话打不通或者拖延数月等等都是消费者而投诉居多的问题,这个环节中,企业把控显得有心无力。


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